Masalah RadbooX yang Sering Dialami Pengguna dan Cara Mengatasinya

Kali ini saya akan membagikan pengalaman pribadi dan pengalaman orang lain dari grup Facebook yaitu Masalah RadbooX yang Sering Dialami Pengguna dan Cara Mengatasinya. Banyak pengguna RadbooX yang mengalami kendala yang serupa seperti radius timeout, VPN Radboox tidak mau terhubung, VPN Radboox sering putus, hasil traceroute tidak sesuai, payment gateway delay, isolir tidak muncul, OLT dan Whatsapp gateway. Saya akan mengurutkan Error dan Kendala yang sering muncul saat menggunakan RadbooX dimulai dari VPN.

Berbagai Kendala yang Ditemui Pengguna RadbooX

Kendala VPN (Virtual Private Network) dan RADIUS

Sebelum masuk ke masalah lebih dalam pastikan cek terlebih dahulu dan harus ada settingan dibawah ini.

Pastikan sudah ada route seperti gambar ini dan sesuaikan dengan Gateway nama interface VPN Radboox

 

Lakukan traceroute ke 103.116.83.83 dan pastikan yang muncul hanya 2 hop dari ip gateway VPN Radboox dan IP radius 103.116.83.83, jika masih muncul hop lebih dari 2 cukup membuat VPN saja sampai hop yang muncul hanya 2.

 

Pastikan di radius server ada require message atuh pilih no.

Pastikan sudah centang atau ceklis Use Radius sesuai kebutuhan untuk PPPoE atau Hotspot.

 

Pengguna Starlink

Untuk pengguna Starlink biasanya VPNnya putus nyambung dan hasil traceroute hop yang muncul lebih dari 2 dan sudah coba routing VPN RadbooX ke VPN remote tetap saja hasil traceroute hop yang muncul lebih dari 2, jadi solusing bisa pakai modem GSM hanya untuk routing saja dan tidak nyedot kouta banyak.

ini hop yang muncul banyak berarti ada kemungkinan 2, pertama belum di routing atau pengguna startlink 

 

ini hasil traceroute yang benar

Loadbalance atau Lebih dari 1 Sumber Internet

Biasanya yang menggunakan loadbalance VPN RadbooX 103.116.83.85 belum routing ke salah satu ISP atau sumber internet yang stabil. Solusinya cukup routing kesalah satu ISP atau sumber internet, berikut cara routing VPN RadbooX ke salah satu ISP atau sumber internet.

cukup ganti gateway sesuai dengan sumber internet salah satu

 

Radius Timeout disertai PPPoE Connection Established from

Ini biasanya masalah di VPN Radboox, solusinya cukup dengan membuat VPN baru akan terselesaikan, tapi biasanya harus lakukan lebih dari 2 kali baru jalan dengan normal.

Kendala FFTH OLT (Optical Line Terminal) di RadbooX

Error in packet at '.1.3.6.1.4.1.39002.1082.500.10.2.3.3.1.1.285278732.3': wrongLength (The set value has an ilegal length from what the agent expects) 

Error in packet at '.1.3.6.1.4.1.39002.1082.500.10.2.3.3.1.1.285278732.3': wrongLength (The set value has an ilegal length from what the agent expects)  di RadbooX tersebut kemungkinan ONU atau ONT tidak support, disarankan menggunakan ONU/ONT yang lain.

Kendala Payment Gateway Xendit Xenplatform di RadbooX

Invoice Pelanggan Tidak Ototmatis Terkonfirmasi (Terbayarkan)

Untuk kasus seperti ini masalah di callback Xendit, solusinya cek terlebih dahulu apakah pembayaran tersebut masuk ke payment gateway dengan cara masu ke menu Payment Channel ➜ Xendit Xenplatform ➜ Transaction ➜ cari berdasarkan nomor invoice, jika nomor invoice ada maka cukup melakukan pembayaran manual (pay manual).

Berapa lama waktu Settlement  Xendit Xenplatform di RadbooX?

Waktu settlement adalah proses di mana dana dari transaksi pembayaran pelanggan wifi di proses oleh pihak Xendit (status settlement PENDING) dan akan berubah menjadi settled sesuai dengan tabel berikut.

Untuk durasi settlement terhitung hari kerja, contoh tanggal 5 januari 2026 pukul 06:00 menggunakan pembayaran QR Code maka akan settled di tanggal 7 atau 8 januari pukul 06:00. 

Radius Mandiri RadbooX

Tidak Sengaja Install Ulang Ubuntu Server 

Untuk kendala tidak sengaja ke install ulang ubuntu servernya langsung menghubungi technical support dan akan mengarahkan untuk biaya install ulang + PPN 11%.

Sementara ini saja yang saya ketahui Masalah Umum yang Sering Terjadi Saat Menggunakan RadbooX. Misal ada Daftar Masalah pada RadbooX yang Perlu Diketahui Pengguna akan saya tambahkan lagi.